L’objectif de Groupama en lançant Amaguiz.com est de créer une nouvelle marque dans le groupe, qui a vocation à devenir la troisième marque du groupe à coté de Groupama et Gan. C’est une marque qui est destinée au monocanal, contrairement aux autres qui sont des marques multicanaux. C’est-à-dire qu’elles sont présentes aussi bien sur internet qu’en réseaux de proximité. Amaguiz.com comme son nom l’indique .com, est une marque destinée à la vente à distance et destinée à devenir, en bon français, un pur player de la vente à distance.

Plusieurs innovations différencient Amaguiz.com des autres acteurs du net. La première est dans la relation client puisqu’on a été les premiers à mettre en place une relation individualisée avec chaque client, entre le client et son conseiller. Chaque client à son conseiller dédié comme on peut avoir son conseiller en agence. Deuxièmement, on a mis en place de l’innovation produit puisqu’on est les premiers à avoir lancé l’assurance au kilomètre, le Pay as you drive, qui commence à se développer en France. Troisième innovation, les processus. Comme tout bon acteur sur internet, on est allé aussi loin que possible dans la dématérialisation de la relation avec nos clients. On a mis en place la signature électronique à la souscription et on échange avec nos clients uniquement ce qui est strictement obligatoire, c’est-à-dire l’envoi de la carte verte.

Presqu’un an après son lancement, Amaguiz.com compte aujourd’hui 24 000 clients, 24 000 contrats pardon, a un peu moins de clients puisqu’on a déjà un taux d’équipement de 1,1 contrat par client. Jusqu’il y a un mois, c’était principalement des contrats auto, pour à peu près 23 500 d’entre eux. Depuis un mois, on vient de lancer l’assurance multirisque habitation donc on élargit la gamme et les clients peuvent donc maintenant souscrire de l’assurance habitation.

Les chiffres que j’indique sont très intéressants puisqu’ils représentent à peu près trois fois l’objectif que l’on avait fixé dans le business plan. On devait atteindre un portefeuille de 15 000 contrats pour la fin de l’année 2009, on est déjà à 24 000 et il y a six mois d’activité. On pense atteindre 40 à 45 000 contrats  pour la fin de l’année, donc à peu près trois fois les objectifs que l’on avait fixé dans le business plan.

Donc, très bon succès en termes de développement commercial. On s’était toujours fixé comme objectif d’attirer les clients par le prix et de les fidéliser par la qualité. Premier objectif les attirer par le prix : les produits Amaguiz figurent dans ¾ des fois parmi les trois premiers prix qui ressortent dans les comparateurs. Donc, mission accomplie au niveau du positionnement tarifaire. En termes de satisfaction, nos études, auprès de nos clients, nous démontrent qu’il y a 94% d’entre eux qui sont satisfaits, ce qui est bien. Ce qui est beaucoup mieux est que 73% de nos clients ont déjà recommandé Amaguiz.com à quelqu’un.

Ce n’est pas seulement qu’ils le souhaitent, qu’ils se déclarent prêts à le faire,  73% nous disent l’avoir déjà fait, ce qui est quand même un gage de satisfaction et de fidélité de nos clients.

En termes d’évolution de l’offre, Amaguiz a été lancée avec l’assurance auto, maintenant on vient de lancer depuis un mois l’assurance habitation qui est une offre d’équipement complémentaire. On va poursuivre dans l’équipement de nos clients avec l’évolution vers l’assurance de personnes, avec une offre GAV (Garantie des accidents de la vie) pour la fin de l’année, une offre complémentaire santé pour début 2010, et puis des extensions de l’offre supplémentaires courant 2010 et vers 2011.